LiveChat sohbet odaklı müşteri destek platformu; gelişmiş raporlama ve ekip performansı takibiyle öne çıkıyor. Starter planı $20/temsilci/ay. Geçiş nedeni çoğunlukla chatbot ihtiyacı (ayrı ChatBot.com ürünü gerekiyor) veya tam helpdesk sistemi eksikliği.
LiveChat’ten Geçiş Yapılan Durumlar
Chatbot: LiveChat yerleşik chatbot sunmuyor; ChatBot.com ayrı ürün ve ek ücret. Tidio yerleşik chatbot ve canlı chat bir arada, daha düşük maliyetle sunuyor. 3 temsilcili bir ekipte LiveChat + ChatBot.com kombinasyonu aylık $60+ oluyor; Tidio bunları tek pakette $29’a topluyor.
Tam helpdesk: LiveChat sohbet öncelikli; e-posta ticket, SLA yönetimi ve çok kanallı gelen kutusu için Freshdesk veya Zendesk daha uygun.
Fiyat: LiveChat Starter $20/temsilci/ay; Freshdesk Starter ücretsiz 10 temsilciye kadar çalışıyor. Küçük ekipler için maliyet farkı belirgin.
Türkiye yerel desteği: LiveChat teknik desteği İngilizce; yerel dilde destek ihtiyacı olduğunda rakipler avantajlı.
LiveChat Alternatifleri Karşılaştırması (Haziran 2026)
| Araç | Fiyat (3 temsilci/ay) | Chatbot | E-posta Ticket | |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | $60 (~₺2.760) | Ayrı ürün | Yok | Kısıtlı |
| Tidio | $29 (~₺1.334) | Yerleşik | Var | Eklenti |
| Freshdesk | Ücretsiz (10 kişiye kadar) | Enterprise planda | Var | Growth planında |
| Intercom | $117 (~₺5.382) | AI destekli | Var | Var |
| Zendesk | $165 (~₺7.590) | Var | Var | Var |
Kullanım Senaryosuna Göre Alternatifler
Chatbot + canlı chat, düşük maliyet: Tidio ($29/ay Starter). Yerleşik chatbot ve Shopify entegrasyonu; LiveChat’ten çok daha düşük chatbot maliyeti. Aylık 300 sohbetin altındaki mağazalar için net kazanç.
Tam helpdesk: Freshdesk Starter (ücretsiz). E-posta, sohbet, WhatsApp ve telefon tek platformda; 10 temsilciye kadar ücretsiz. LiveChat’in sohbet odaklılığından çok daha geniş kanal desteği.
Yüksek hacim, otomasyon: Intercom ($39/temsilci/ay). Müşteri segmentasyonu ve AI destekli yanıt; LiveChat’ten daha ileri otomasyon. Büyük e-ticaret ve SaaS şirketleri için.
Kurumsal: Zendesk Suite. SLA, çağrı merkezi ve çok dil desteği; büyük ekipler için müşteri destek merkezi kurarken.
İpucu: LiveChat’in rakipsiz olduğu alan: gerçek zamanlı sohbet için en detaylı ekip raporlaması. Temsilci yanıt süresi, sohbet kabul oranı ve müşteri memnuniyeti skorunu dakika bazında takip etmek isteyen ekipler bu raporlama derinliği için kalıyor.
Kimler LiveChat’te Kalmalı?
Sohbet performansı raporlaması öncelikli, chatbot gereği olmayan ekipler için LiveChat makul seçenek. Günlük 100+ sohbet hacminde LiveChat’in raporlama aracı tam değerini gösteriyor. Bu hacmin altında veya chatbot ihtiyacı varsa Tidio ya da Freshdesk çok daha uygun fiyat noktasında benzer işlevsellik sunuyor.
SSS
LiveChat ve Tidio arasındaki temel fark nedir? LiveChat raporlama ve ekip yönetiminde daha güçlü; Tidio chatbot ve Shopify entegrasyonunda öne çıkıyor. LiveChat büyük destek ekipleri için, Tidio küçük e-ticaret mağazaları için daha uygun.
LiveChat ücretsiz planı var mı? 14 günlük ücretsiz deneme var; kalıcı ücretsiz plan yok. En ucuz plan $20/temsilci/ay.
LiveChat WhatsApp entegrasyon yapıyor mu? WhatsApp Business API entegrasyonu Team planında ($33/temsilci/ay) mevcut; Starter’da değil.
LiveChat Türk müşterilere Türkçe destek veriyor mu? Resmi Türkçe destek yok. Arayüz Türkçeye çevrilebiliyor ancak teknik destek İngilizce olarak sağlanıyor.
Müşteri destek yazılımlarını karşılaştırmak için en iyi müşteri destek yazılımları listemize bakın.
Bu sayfadaki bağlantılardan komisyon kazanabiliriz; bu durum değerlendirmelerimizi etkilemez.