Tidio vs LiveChat: Temel Fark
Tidio ve LiveChat her ikisi de e-ticaret odaklı müşteri destek araçları. Tidio ücretsiz planı, AI chatbot ve hızlı kurulumla küçük ve orta ölçekli e-ticaret sitelerini hedefliyor. LiveChat canlı sohbet performansı, gerçek zamanlı ziyaretçi takibi ve proaktif sohbet davetleriyle dönüşüm odaklı destek ekiplerine hitap ediyor. İki araç arasındaki temel fark şu: Tidio sıfır maliyetle başlamak isteyen mağazalar için giriş bariyerini ortadan kaldırıyor; LiveChat ise canlı sohbet deneyimini en üst performansla kurmak isteyen ekipler için daha fazla araç sunuyor.
Fiyat Karşılaştırması
| Plan | Tidio | LiveChat |
|---|---|---|
| Ücretsiz | Evet (50 sohbet/ay) | Hayır (14 gün deneme) |
| Başlangıç | $29/ay (Starter) | $20/temsilci/ay (Starter) |
| Orta | $59/ay (Growth) | $41/temsilci/ay (Team) |
| Kurumsal | $749/ay (Tidio+) | $59/temsilci/ay (Business) |
Haziran 2026 yıllık faturalandırma fiyatları.
Tek temsilciyle çalışan küçük mağazalar için LiveChat Starter planı ($20/ay) Tidio Starter’dan ($29/ay) ucuza başlıyor. Ancak Tidio ücretsiz planı ilk 50 sohbet için hiç ödeme gerektirmiyor; yeni açılan mağazalarda bu limit aylarca yeterli olabiliyor.
Özellik Karşılaştırması
| Özellik | Tidio | LiveChat |
|---|---|---|
| Ücretsiz plan | Var (sınırlı) | Yok |
| AI chatbot | Var (Lyro, ücretsiz dahil) | ChatBot (ayrı ürün) |
| Canlı sohbet hızı | İyi | Piyasanın en hızlısı |
| Ziyaretçi takibi (sayfa bazlı) | Kısıtlı | Tam kapsamlı |
| Proaktif sohbet daveti | Var | Kural tabanlı, gelişmiş |
| Shopify entegrasyonu | Yerleşik | Var |
| WooCommerce entegrasyonu | Var | Var |
| Ticket yönetimi | Temel | Temel |
| Raporlama | Orta | Ayrıntılı |
| Türkçe dil paketi | Kısıtlı | Var |
Tidio’nun Güçlü Yönleri
Tidio, ücretsiz planı ve dahili AI chatbotu sayesinde bütçe kısıtlı e-ticaret girişimleri için en hızlı başlangıç seçeneği. Shopify App Store’dan tek tıkla kurulabiliyor; ek geliştirici müdahalesi gerekmiyor.
Gerçek İşlevsel Ücretsiz Plan
Tidio ücretsiz planında aylık 50 canlı sohbet ve 50 Lyro AI konuşması dahil geliyor. Ayda 100-200 ziyaretçinin sohbet başlattığı küçük e-ticaret siteleri bu limitte aylarca ücretsiz çalışabiliyor. Pazarda benzer kapsama sahip ücretsiz canlı sohbet aracı sayısı oldukça az.
Lyro AI Chatbot
Tidio’nun Lyro AI chatbotu, sık sorulan sorulara bilgi tabanını kullanarak otomatik yanıt üretiyor. Ücretsiz planda 50 konuşma dahil; bu oran küçük mağazalarda temsilci yükünü azaltmak için yeterli. Entegrasyon Shopify ürün verilerini okuyabiliyor; sipariş durumu sorgularını otomatize etmek mümkün.
Shopify Yerleşik Entegrasyonu
Tidio, Shopify App Store’dan tek tıkla kurulabiliyor. Sipariş takibi ve iade yönetimi için önceden hazırlanmış şablonlar geliyor; özel geliştirme gerektirmiyor. Shopify’ı yeni kuran mağazalar için başlangıç maliyetsiz.
YazılımGuru gözlemi: Türkiye’de Shopify mağazalarında Tidio en sık tercih edilen canlı destek araçlarından biri. Özellikle 0-100 sipariş/ay aralığındaki yeni mağazalar için ücretsiz planda başlayıp büyüme sürecinde ücretliye geçiş senaryosu yaygın.
LiveChat’in Güçlü Yönleri
LiveChat, yüksek trafikli e-ticaret sitelerinde sohbet performansı ve ziyaretçi davranışı takibi gerektiren ekiplerin tercihi. Proaktif davet sistemi ve gerçek zamanlı ziyaretçi verileri sepet terk oranını azaltmak için doğrudan araç sunuyor.
Canlı Sohbet Performansı
LiveChat’in mesaj iletim hızı ve sohbet penceresinin yüklenme süresi rakiplerine kıyasla belirgin biçimde daha iyi. Yoğun trafikli e-ticaret sitelerinde milisaniye gecikmeleri bile müşteri deneyimini etkiliyor; bu alanda LiveChat piyasanın öncüsü konumunda.
Gerçek Zamanlı Ziyaretçi Takibi
LiveChat temsilcisi hangi müşterinin hangi sayfada ne kadar süredir beklediğini canlı olarak izleyebiliyor. Ödeme sayfasında 2 dakikayı geçen ziyaretçiye otomatik sohbet daveti tetiklenebiliyor. Bu özellik sepet terk oranını azaltmak için doğrudan araç.
Proaktif Sohbet Daveti
LiveChat’in kural tabanlı proaktif davet sistemi ziyaretçi davranışına göre farklı mesajlar tetikleyebiliyor. Ürün sayfasında 30 saniye geçiren ziyaretçiye “Yardımcı olabilir miyim?”, ödeme sayfasında takılan ziyaretçiye “Teslimat seçenekleri hakkında bilgi almak ister misiniz?” mesajı gönderilebiliyor.
LiveChat dikkat notu: LiveChat’in ChatBot ürünü ayrı fiyatlandırılıyor. Chatbot da isteyen mağazalar için bu ek maliyet hesaba katılmalı; Tidio bu ikisini tek planda sunuyor.
Kim Hangisini Seçmeli?
| Senaryo | Öneri |
|---|---|
| Yeni Shopify mağazası, sıfır bütçe | Tidio (ücretsiz) |
| Yüksek trafikli e-ticaret, dönüşüm odaklı | LiveChat |
| AI chatbot öncelikli | Tidio (Lyro dahil) |
| Proaktif sohbet ve ziyaretçi takibi | LiveChat |
| WooCommerce mağazası | Her ikisi de uygun |
| 3+ temsilcili destek ekibi | LiveChat |
SSS
Tidio ücretsiz planı ne zaman yetersiz kalır? Aylık 50 sohbet sınırı dolduğunda veya temsilci sayısı 1’i geçtiğinde ücretli plana geçiş gerekiyor. Günde 5’ten fazla canlı sohbet talebi alan mağazalar için Starter plan mantıklı.
LiveChat Türkçe müşteri arayüzü sunuyor mu? Evet. Sohbet widget’ı Türkçe yapılandırılabiliyor; yönetim paneli İngilizce.
Tidio’nun chatbotu ChatGPT kullanıyor mu? Lyro AI GPT tabanlı büyük dil modeli kullanıyor; ancak yalnızca mağazanın yüklediği bilgi tabanı içeriğini kaynak alıyor. Genel konularda yanıt vermek için tasarlanmamış.
Zendesk veya Freshdesk yerine bu araçlar ne zaman tercih edilir? Tidio ve LiveChat canlı sohbet odaklı; Zendesk ve Freshdesk ticket yönetimi odaklı. Günde 50’nin altında destek talebi alan e-ticaret siteleri için Tidio veya LiveChat yeterli. Hacim büyüdükçe ve SLA yönetimi kritik hale geldikçe Zendesk veya Freshdesk gerekiyor.
Tidio ile LiveChat arasındaki fiyat farkı büyük ekiplerde nasıl değişiyor? 3 temsilcili bir ekipte LiveChat Starter planı aylık $60 ($20 x 3); Tidio Growth planı sabit $59/ay. Bu noktada Tidio fiyat açısından öne geçiyor. 5 temsilciden itibaren LiveChat Business planıyla birim maliyet yeniden rekabetçi hale geliyor.
Sonuç
Tidio, ücretsiz başlangıç ve dahili AI chatbotuyla yeni e-ticaret mağazaları için riski düşük bir giriş noktası. LiveChat, proaktif ziyaretçi daveti ve canlı sohbet performansıyla dönüşüm artırmayı önceliklendiren büyük ekiplerin tercihi.
Müşteri destek yazılımı kategorisindeki diğer seçenekleri karşılaştırmak için en iyi müşteri destek yazılımları rehberimize bakın.
Bu sayfadaki bağlantılardan komisyon kazanabiliriz; bu durum değerlendirmelerimizi etkilemez.