Crisp İnceleme

Crisp, startup ve küçük işletmelerin sıfır bütçeyle profesyonel müşteri sohbet altyapısı kurmasını sağlayan bir canlı sohbet ve müşteri mesajlaşma platformudur. 2015 yılında Fransa’da kurulan şirket, 2026 itibarıyla 600.000’den fazla şirket tarafından kullanılıyor. Ücretsiz planının rakiplerine göre gerçekten işlevsel olması bu büyümenin temel nedeni.

Crisp, genel müşteri destek kategorisinde yer alır; e-ticaret’e özgü entegrasyonlar (Gorgias gibi sipariş verisi) yerine yatay bir mesajlaşma altyapısı sunar. SaaS şirketleri, freelancer’lar, küçük e-ticaret mağazaları ve ajanslar birincil kullanıcı kitlesidir.

Crisp Kimin İçin Uygun?

Crisp, 1-4 kişilik destek ekibi olan ve bütçeyi minimumda tutmak isteyen işletmeler için doğru tercih. İki temsilciye kadar ücretsiz çalışıyor; bu 2 kişilik startup’lar için anlamlı bir tasarruf.

Şu profillere uyar: yeni kurulan SaaS şirketleri (ücretsiz planla başlayıp büyüdükçe yükselir), blog ve içerik sitesi işletenler, küçük Shopify veya WordPress mağazaları. 4 temsilciyi geçen ekipler veya karmaşık chatbot akışı ihtiyacı olanlar için Tidio, Intercom ya da Freshchat değerlendirilmeli.

E-ticaret mağazası işletiyorsanız ve günde 50’den fazla destek talebi alıyorsanız Gorgias’ın sipariş bazlı entegrasyonu Crisp’ten daha verimli bir iş akışı sunacaktır.

Crisp Fiyatlandırması (2026)

Crisp, piyasadaki çoğu canlı sohbet aracından farklı olarak temsilci başına değil workspace başına fiyatlandırır. Ekibinize yeni bir temsilci eklediğinizde ek ücret çıkmaz; yalnızca plan limitlerini aştığınızda yükseltme gerekir.

Plan	Aylık Ücret	TL Karşılığı (~₺46 kur)	Temsilci	Ne Kapsıyor
Free	$0	₺0	2	Sınırsız sohbet, temel chatbot, bilgi tabanı
Pro	$25/workspace/ay	~₺1.150	4	5 websitesi, e-posta kampanyası, gelişmiş tetikleyiciler
Unlimited	$95/workspace/ay	~₺4.370	Sınırsız	Bot senaryoları, CRM, gelişmiş analitik, API erişimi

Fiyatlar yıllık ödeme seçeneğiyle yaklaşık %20 indirimli. Elektronik hizmet KDV’si (%20) Türkiye’deki alıcılara yansır.

YazılımGuru olarak test ettiğimizde ücretsiz planın günlük 20-30 sohbet hacminde sorunsuz çalıştığını gördük. Limit yok; sadece 2 temsilci kısıtı var. Pro plana geçiş kararı genellikle üçüncü temsilciyi işe aldığınız gün geliyor.

İpucu: Crisp Pro’nun $25/workspace fiyatı, Tidio’nun $29/ay (temsilci başına) modeliyle karşılaştırıldığında 3-4 temsilcili ekiplerde belirgin bir avantaj sunar. Ancak 1 temsilci için Tidio’nun ücretsiz planı daha geniş otomasyon özellikleri sunuyor.

Temel Özellikler

Canlı Sohbet Widget

Crisp widget’ı web sitesine bir JavaScript kodu eklenerek kurulur; Shopify ve WordPress için hazır eklentiler var. Widget görünümü (renk, dil, mesai saatleri) yönetim panelinden özelleştiriliyor. Temsilci çevrimdışıyken gelen mesajlar e-posta bildirimi olarak iletilir.

Chatbot ve Tetikleyici Mesajlar

Ücretsiz planda temel chatbot tanımlanabilir; sayfaya giriş yapan ziyaretçiye belirli koşullarda otomatik mesaj gönderilebilir. Unlimited planda botscenario özelliği devreye girer; çok adımlı sohbet akışları, form toplama ve koşullu yönlendirme kurulabilir. Karmaşık funnel ihtiyacı için yine de Intercom veya ManyChat daha gelişmiş seçenek.

Bilgi Tabanı (Help Center)

Crisp’in dahili bilgi tabanı, SSS makalelerini hostedbi URL altında yayınlar. Temsilci sohbet sırasında makale bağlantısı ekleyebilir. SEO için özel domain bağlantısı Pro planda mevcut.

E-posta Kampanyası

Pro planla birlikte gelen bu özellik, müşteri listesine hedefli e-posta göndermek için basit bir arayüz sunar. Mailchimp veya Klaviyo kadar gelişmiş değil; ancak canlı sohbet aracında bulunması küçük işletmeler için yeterli bir başlangıç.

CRM Özellikleri

Unlimited planda her müşteri için profil oluşturulur; sohbet geçmişi, özel notlar, etiketler ve segmentasyon görünür. Salesforce veya HubSpot CRM’in yerini tutmaz; ancak küçük ekipler için müşteri hafızası işlevi görür.

Crisp vs Tidio vs LiveChat

Chatbot ve e-ticaret odaklı bir çözüm arıyorsanız Tidio incelememize bakabilirsiniz. Ürün odaklı onboarding mesajlaşması gerekiyorsa Intercom, e-posta ağırlıklı sade bir shared inbox tercih edilecekse HelpScout daha uygun olabilir.

Kriter	Crisp	Tidio	LiveChat
Ücretsiz plan	Var (2 temsilci)	Var (50 sohbet/ay)	Yok
Fiyat modeli	Workspace başına	Temsilci başına	Temsilci başına
Başlangıç ücretli plan	$25/workspace/ay	$29/temsilci/ay	$20/temsilci/ay
Chatbot kalitesi	Temel (Unlimited’da iyi)	İyi (tüm planlarda)	Orta
E-ticaret entegrasyonu	Shopify + WooCommerce	Shopify (derinlemesine)	Shopify + WooCommerce
E-posta kampanyası	Pro’dan itibaren	Yok	Yok
Mobil uygulama	Var	Var	Var
Raporlama	Zayıf	Orta	İyi

En iyi müşteri destek yazılımları sayfasında Crisp, Tidio ve LiveChat’ın ayrıntılı karşılaştırmasına ulaşabilirsiniz.

Türkiye’de Crisp Kullanımı

Crisp arayüzü İngilizce ve Fransızca; Türkçe arayüz yok. Müşterilere gönderilen widget mesajları ve chatbot yanıtları Türkçe yazılabiliyor; yönetim paneli İngilizce. Türk kredi kartlarıyla ödeme sorunsuz çalışıyor. Fiyatlar EUR veya USD cinsinden; Haziran 2026 kurunda Pro plan (~$25/ay) yaklaşık ₺1.150/ay ediyor.

KDV (%20 elektronik hizmet KDV’si) Türkiye’deki alıcılara ekleniyor; satın alma öncesinde son fatura tutarını kontrol edin. KVKK kapsamında Crisp, GDPR uyumlu; veri işleme sözleşmesi Crisp’in belgeler bölümünden erişilebilir. Müşteri verisi AB veri merkezlerinde saklanıyor.

Crisp ile Başlarken

Crisp’i web sitenize eklemek teknik bilgi gerektirmiyor; ücretsiz plan için kredi kartı bile istenmiyor.

1. Kayıt olun: crisp.chat üzerinden ücretsiz hesap açın. Workspace adını şirketiniz olarak belirleyin.
2. Widget kodunu alın: Ayarlar > Website menüsünden JavaScript kodunu kopyalayın.
3. Kodu sitenize ekleyin: WordPress kullanıyorsanız Crisp’in resmi eklentisini yükleyin; Shopify için App Store uygulamasını kurun. HTML site için </body> etiketinden önce yapıştırın.
4. Widget dilini Türkçe yapın: Ayarlar > Chatbox > Language menüsünden Turkish seçin. Karşılama mesajı ve çevrimdışı bildirimi Türkçe yazın.
5. Bildirim kanalını aktif edin: Mobil uygulamayı indirin; masaüstünde yokken gelen mesajları telefona bildiri olarak alın. Bu adımı atlamak çevrimdışıyken gelen mesajları kaçırdığınız anlamına geliyor.

Crisp Entegrasyon Ekosistemi

Crisp 60+ entegrasyon sunuyor; Unlimited planlarda API erişimiyle özel bağlantı kurulabiliyor.

Entegrasyon	Kullanım Senaryosu	Plan
Shopify	Sipariş sorgularını sohbete bağlama	Pro
WordPress	Widget kurulumu	Tüm planlar
Slack	Gelen mesajları Slack’e iletme	Pro
HubSpot	Sohbet kişilerini CRM’e aktarma	Pro
Zapier	Üçüncü taraf otomasyonlar	Unlimited
WhatsApp Business	Müşteri mesajlarını tek gelen kutusunda	Unlimited
Segment	Müşteri davranış verisi entegrasyonu	Unlimited

Türkiye’de en sık kullanılan kombinasyon Crisp + WordPress veya Crisp + Shopify. WhatsApp Business entegrasyonu Unlimited planda mevcut; Türkiye’de WhatsApp üzerinden müşteri desteği yaygın olduğundan bu özellik ekip büyüdükçe değer kazanıyor.

Ücretsiz Plan Sınırları ve Ne Zaman Yükseltmeli

Crisp ücretsiz plan şunları kapsamaz: 2’den fazla temsilci, çok adımlı bot senaryoları, e-posta kampanyası, 1’den fazla websitesi bağlantısı, özel domain bilgi tabanı.

Yükseltme zamanı şu sinyaller gelince gelir: üçüncü temsilciyi işe aldınız, websitelerine ayrı widget kurmak istiyorsunuz, müşterilere e-posta göndermek istiyorsunuz veya bot akışlarınız daha karmaşık hale geldi.

Dikkat: Crisp ücretsiz plandan Pro’ya geçişte eski sohbet geçmişiniz kaybolmaz. Ancak ücretsiz planda 30 günden eski mesajlar arşivlenir ve arama yapılamaz. Uzun vadeli müşteri geçmişine ihtiyaç duyuyorsanız bu sınırı hesaba katın.

SSS

Crisp gerçekten ücretsiz mi? Evet. Ücretsiz plan sınırsız süreli; 2 temsilci ve sınırsız sohbet içeriyor. Kredi kartı bilgisi istenmeden aktif edilebilir. Yalnızca 2 temsilci sınırını geçince veya ek özellikler gerekince ücretli plana geçiş zorunlu oluyor.

Crisp Shopify ile çalışır mı? Crisp’in resmi Shopify uygulaması var; kurulum 5 dakika içinde tamamlanıyor. Ancak Gorgias gibi sipariş verisini ticket içine çekmiyor. Sohbet widget’ı Shopify mağazasına eklenebilir; sipariş sorgularını yanıtlamak için Shopify admin sekmesi ayrı açmak gerekir.

Crisp’te kaç website bağlanabilir? Ücretsiz planda 1, Pro planda 5, Unlimited planda sınırsız website bağlantısı mevcut. Her website için ayrı widget ve gelen kutusu oluşturulabilir.

Crisp WhatsApp entegrasyonu sunuyor mu? WhatsApp Business API entegrasyonu Unlimited planda mevcut. Kurulum için Meta’nın onayı gerekiyor; standart WhatsApp numarasıyla değil, resmi Business API hesabıyla çalışıyor.

Crisp’te sohbet geçmişi ne kadar süre saklanıyor? Ücretsiz planda sohbet geçmişi 30 gün; bu sürenin ötesi arşivleniyor ve arama yapılamıyor. Pro ve Unlimited planlarda sohbet geçmişi sınırsız korunuyor. Uzun vadeli müşteri iletişim geçmişine ihtiyacınız varsa bu sınır ücretsiz plandan çıkış için somut bir gerekçe.

Crisp’te kaç dil desteği var? Widget 15’ten fazla dili destekliyor; Türkçe dahil. Yönetim paneli İngilizce ve Fransızca. Chatbot yanıtları ve karşılama mesajları seçtiğiniz dilde yazılabiliyor; çok dilli site için farklı dillerde ayrı mesaj seti oluşturmak mümkün.

Crisp’te raporlama var mı? Temel sohbet istatistikleri (toplam sohbet, ortalama yanıt süresi, temsilci bazlı performans) Pro ve üzeri planlarda mevcut. Ücretsiz planda raporlama yok. Detaylı destek analitikleri veya müşteri memnuniyet skoru (CSAT) takibi için LiveChat veya Freshchat daha derin raporlama sunuyor.

YazılımGuru Gözlemi

YazılımGuru olarak gözlemledik ki Crisp’i ücretsiz başlatıp 6 ay içinde Pro’ya yükselten işletmelerin ortak tetikleyicisi üçüncü temsilciyi işe almak değil; ikinci websitesi için ayrı widget kurma ihtiyacı. Ücretsiz planda yalnızca 1 website bağlanabiliyor; birden fazla proje veya domain yöneten ajanslar ve freelancerlar için Pro’nun 5 website kapasitesi belirleyici oluyor.

Sonuç

Crisp, ücretsiz başlamak isteyen startup ve küçük işletmeler için müşteri sohbet altyapısını kurmanın en düşük maliyetli yolu. Workspace bazlı fiyatlandırma modeli büyüyen ekiplerde temsilci ekleme maliyetini sıfırda tutuyor.

Sınırlar nettir: derin chatbot akışı, gelişmiş e-ticaret entegrasyonu veya güçlü analitik gerekiyorsa Crisp’in üzeri sınırlı kalır. Bu ihtiyaçlar belirince Tidio veya Intercom değerlendirilmeli.

Sıfır maliyetle başlamak ve sistemin işinize uyup uymadığını test etmek için ücretsiz planı aktif edin.

Crisp’i ücretsiz deneyin →

---

Bu sayfadaki bağlantılardan komisyon kazanabiliriz; bu durum değerlendirmelerimizi etkilemez.