Tidio İnceleme
E-ticaret odaklı canlı sohbet ve chatbot platformu; Shopify ve WooCommerce entegrasyonuyla küçük online mağazalar için uygun fiyatlı müşteri destek çözümü.
✓ Artıları
- +Ücretsiz planda 50 canlı sohbet/ay gerçekten işlevsel
- +Shopify entegrasyonu sorunsuz ve hızlı
- +Kurulum 15 dakika altında tamamlanıyor
- +AI chatbot ücretsiz planda 50 konuşma/ay dahil
✗ Eksileri
- −Ücretsiz plan hızla dolup ücretliye geçiş gerekiyor
- −Ticket yönetimi Freshdesk veya Zendesk kadar olgun değil
- −Raporlama kısıtlı
- −Türkçe dil paketi eksik özellikler içeriyor
Tidio, özellikle Shopify ve WooCommerce kullanan küçük e-ticaret işletmeleri için tasarlanmış canlı sohbet ve chatbot platformu. Kolay kurulumu, e-ticaret platformlarıyla yerel entegrasyonu ve ücretsiz planıyla online mağaza sahibinin ilk müşteri destek aracı olarak öne çıkıyor.
Tidio Kimin İçin Uygun?
Günlük 5-50 arasında destek talebi alan, Shopify veya WooCommerce kullanan ve sohbet odaklı müşteri desteği isteyen küçük e-ticaret işletmeleri için doğru başlangıç. Yüksek hacimli destek veya gelişmiş ticket yönetimi gerekiyorsa Freshdesk daha uygun.
Fiyatlandırma (Haziran 2026 İtibarıyla)
| Plan | Ücret | Kapsam |
|---|---|---|
| Ücretsiz | $0 | 50 sohbet/ay, 50 Lyro AI konuşma |
| Starter | $29/ay | Sınırsız sohbet, 1 temsilci |
| Growth | $59/ay | 3 temsilci, gelişmiş otomasyon |
| Lyro AI | $39/ay ek | Ek AI konuşma kapasitesi |
Temel Özellikler
Shopify Entegrasyonu
Tidio Shopify App Store’dan tek tıklamayla kurulabiliyor. Kurulduktan sonra ziyaretçinin sepetini, geçmiş siparişlerini ve hangi sayfada olduğunu temsilci görebiliyor. “Siparişim nerede?” gibi tekrarlayan sorular chatbot tarafından otomatik yanıtlanabiliyor.
Lyro AI Chatbot
Bilgi tabanı ve ürün sayfası içeriğini tarayarak müşteri sorularını yanıtlıyor. Ücretsiz planda aylık 50 AI konuşma dahil; bu küçük mağazalar için çoğunlukla yeterli. Yanıt veremediği sorularda insan temsilciye aktarım yapıyor.
Ziyaretçi Takibi
Web sitesinde aktif ziyaretçileri gerçek zamanlı görebilme ve proaktif sohbet başlatma. Sepete ürün ekleyip çıkan ziyaretçiye otomatik mesaj gönderme özelliği, Tidio’nun kendi verilerine göre terk edilmiş sepet geri kazanım oranını ortalama %10-15 artırıyor.
Ücretsiz Plan Sınırı
Aylık 50 sohbet küçük mağazalar için yeterliyken trafik arttıkça hızla dolabiliyor. Yoğun dönemlerde (kampanya, bayram) limit erken dolup sohbet kapanıyor. Starter plan $29/ay ile sınırsız sohbet kapasitesi açılıyor.
SSS
Tidio Türkçe chatbot kurulabiliyor mu? Chatbot yanıtları Türkçe yazılabiliyor. Widget arayüzü kısıtlı Türkçe desteği olan; bazı sistem metinleri İngilizce kalıyor.
Tidio BigCommerce veya diğer platformlarda çalışıyor mu? Shopify ve WooCommerce en iyi entegrasyon kalitesine sahip. JavaScript kodu ile diğer platformlara da eklenebiliyor ama yerel entegrasyon avantajları olmıyor.
Tidio ile Freshdesk arasında nasıl karar verilmeli? Canlı sohbet öncelikliyse ve e-ticaret platformu varsa Tidio. Ticket yönetimi ve çok kanallı destek öncelikliyse Freshdesk. İkisini birlikte kullananlar da var; Tidio ön kapı, Freshdesk ticket yönetimi olarak.
Sonuç
Küçük Shopify veya WooCommerce mağazaları için Tidio en hızlı ve en uygun fiyatlı başlangıç. Büyüdükçe ticket yönetimi ve raporlama ihtiyacı doğuyor; o noktada Freshdesk veya Zendesk ile entegre çalışmak veya geçiş yapmak gerekiyor.
En iyi müşteri destek yazılımları listemizde diğer seçenekleri karşılaştırabilirsiniz.
Son güncelleme: 12.06.2026