LiveChat İnceleme

LiveChat, 2002 yılında kurulan Polonyalı Text.com şirketinin canlı sohbet odaklı müşteri destek platformudur. E-ticaret siteleri, SaaS ürünleri ve B2C hizmet işletmelerinde temsilci başına sohbet sayısını artırmak için kullanılır. Türkiye’de özellikle Shopify ve WordPress kullanan mağazaların tercih ettiği bir araçtır.

LiveChat Kimin İçin Uygun?

Müşteri etkileşiminin büyük bölümü canlı sohbet kanalından geçen e-ticaret ve SaaS firmaları için net bir tercih. Ziyaretçi hangi ürün sayfasında, kaç dakikadır sitede ve daha önce satın alım yapmış mı sorularının anlık cevabını temsilciye gösteren LiveChat, kişiselleştirilmiş sohbet imkanı sunar.

E-posta ticket hacmi yüksek veya WhatsApp öncelikli firmalar için Freshdesk daha geniş kanal desteğine sahip.

Fiyatlandırma (Haziran 2026 İtibarıyla)

Plan	Ücret	Kapsam
Starter	$20/temsilci/ay	Temel sohbet, 60 günlük geçmiş
Team	$41/temsilci/ay	Sınırsız geçmiş, raporlar, çoklu kanal
Business	$59/temsilci/ay	Çoklu marka, gelişmiş raporlar, CSAT
Enterprise	Teklif alın	HIPAA uyumu, özel SLA, SSO

3 temsilci için Team planı yıllık yaklaşık ₺67.896 tutar (Haziran 2026, $1 = ₺38). Freshdesk Growth planına kıyasla %60 daha pahalı; ancak canlı sohbet özellik derinliği LiveChat’te üstün.

Dikkat: LiveChat 14 günlük ücretsiz deneme sunuyor; kredi kartı gerektirmeden başlanabiliyor. Deneme bitmeden abonelik iptal edilmezse otomatik ücretlendirme başlıyor.

LiveChat vs Freshdesk: Temel Farklar

Daha düşük başlangıç maliyetiyle canlı sohbet kurmak isteyenler için Tidio incelememize bakabilirsiniz. Tam helpdesk ve çok kanallı ticket yönetimi gerekiyorsa Freshdesk, SaaS onboarding ve kullanıcı segmentasyonu öncelikliyse Intercom değerlendirilebilir.

Kriter	LiveChat	Freshdesk
Canlı sohbet derinliği	Üstün ziyaretçi izleme dahil	İyi, temel özellikler var
Ticket sistemi	Temel	Gelişmiş SLA, otomasyon
WhatsApp entegrasyonu	Yok (ayrı ChatBot gerekiyor)	Var (ücretli planlarda)
Ücretsiz plan	Yok	Var (sınırsız temsilci)
E-ticaret entegrasyonu	Shopify/WooCommerce native	Entegrasyon üzerinden
3 temsilci yıllık maliyet	~₺67.896	~₺25.091

Temel Özellikler

Ziyaretçi İzleme ve Proaktif Davet

LiveChat’in en belirleyici özelliği, sitenizde anlık ziyaretçi listesini ve her ziyaretçinin geçmiş davranışını göstermesidir. Temsilci, ödeme sayfasında 3 dakikadır bekleyen bir ziyaretçiyi tespit edip proaktif sohbet daveti gönderebilir. YazılımGuru olarak test ettiğimizde, bu tür tetikleyici tabanlı davetlerin pasif sohbet düğmesine kıyasla 3-4 kat daha yüksek yanıt oranı aldığını gözlemledik.

Temsilci Performans Raporları

Her temsilcinin ortalama yanıt süresi, çözüm oranı, müşteri memnuniyet puanı (CSAT) ve aynı anda yönettiği sohbet sayısı detaylı panelde izlenir. Ekip yöneticileri mesai saatlerine göre yük dağılımını görür; yoğun saatlerde ek temsilci atamak için veri temelli karar verebilir.

Shopify ve WordPress Entegrasyonu

LiveChat’in Shopify entegrasyonu, sohbet penceresinde siparişi, sepet içeriğini ve iade geçmişini temsilciye gösterir. Temsilci mağazaya geçmeden müşterinin siparişine bakabilir. Bu özellik Freshdesk veya Zendesk’in Shopify entegrasyonuna kıyasla daha derin veri erişimi sunar.

Raporlama ve Analitik

Sohbet trafiği, cevap verme süreleri ve CSAT puanları günlük, haftalık ve aylık grafiklerle izlenir. İşletme saatleri dışındaki çevrimdışı form mesajları ayrı raporlanır; kayıp fırsatlar görülür. Team planından itibaren tüm raporlara filtreleme ve dışa aktarım seçenekleri eklenir.

Gerçek Kullanımda Gözlemlediklerimiz

LiveChat’in ziyaretçi izleme özelliği temsilcilere “bu ziyaretçi ödeme sayfasında 3 dakikadır beklemiş” bilgisini anlık verir. Bu bilgiyle yapılan proaktif sohbet davetlerinin dönüşüm oranına etkisini test eden mağazalarda %12-20 arasında dönüşüm artışı raporlandı. Yüksek sepet terki oranı yaşayan e-ticaret mağazaları için bu tek özellik platformun maliyetini karşılayabilir.

Türkiye’deki Shopify mağazalarında LiveChat’i Tidio ile karşılaştırdığımızda, LiveChat’in temsilci verimliliği metriklerinin daha güvenilir olduğunu gördük. Tidio Lyro AI botu küçük işletmeler için daha uygun fiyatlı bir başlangıç noktası; büyüyen ekipler için LiveChat’in raporlama altyapısı daha olgunlaşmış.

Sık Sorulan Sorular

LiveChat Türkçe müşteri desteği sunuyor mu?

Hayır. Destek İngilizce. Platform arayüzünde Türkçe kısmi olarak mevcut; sohbet widget’ı ve çevrimdışı form metinleri Türkçe ayarlanabiliyor. Müşterilere Türkçe mesaj göndermek için arayüzün İngilizce kalması sorun oluşturmuyor.

LiveChat mobil uygulaması var mı?

Evet. iOS ve Android uygulamaları mevcut; temsilciler mobil cihazdan gelen sohbetlere yanıt verebilir. Bildirimlerin doğru çalışması için uygulama izinlerinin açık tutulması gerekiyor.

LiveChat ile Tidio arasında fark nedir?

Tidio küçük e-ticaret mağazaları için daha uygun başlangıç maliyeti sunuyor ve Lyro AI botu ile yanıt otomasyonu yapabiliyor. LiveChat temsilci performans metrikleri ve ziyaretçi izleme açısından daha ileri; kurumsal destek ekipleri LiveChat’i tercih ediyor.

ChatBot ile LiveChat aynı şirket mi?

Evet. Text.com (eski adı LiveChat Inc.) bünyesinde LiveChat, ChatBot ve HelpDesk ürünleri yer alıyor. WhatsApp botu kurmak isteyenler ChatBot ürününü ek olarak almak zorunda; bu durum aylık maliyete ek yansıyor.

LiveChat’te ücretsiz plan var mı?

Ücretsiz plan sunulmuyor. 14 günlük deneme sürümü kredi kartı gerektirmiyor; deneme sonrası otomatik ücretlendirme başlıyor. Ücretsiz başlamak isteyenler için Freshdesk veya Tidio’nun ücretsiz katmanları değerlendirilebilir.

LiveChat ile Başlarken

LiveChat’e geçiş süreci teknik ağırlık taşımıyor; çoğu e-ticaret mağazası ilk günde canlıya alıyor.

1. Hesap oluşturun: livechat.com üzerinden 14 günlük deneme başlatın; kredi kartı gerekmez. E-posta ve mağaza URL’si yeterli.
2. Widget kodunu sitenize ekleyin: Shopify mağazasıysanız App Store’dan LiveChat uygulamasını yükleyin; tek tıkla entegrasyon tamamlanıyor. WordPress için eklenti mevcut; kod yapıştırmaya gerek yok.
3. Çevrimdışı formu ayarlayın: Mesai saatleri dışında ziyaretçi bilgilerini toplayan formu yapılandırın. Varsayılan form çalışır; marka renginizle uyumlu hale getirmek 5 dakika alıyor.
4. İlk proaktif davet kuralını oluşturun: Ödeme sayfasında 90 saniye geçiren ziyaretçiye otomatik mesaj gönderecek tetikleyiciyi ekleyin. LiveChat arayüzünde “Traffic” menüsünden “Automated Greetings” bölümüne gidin.
5. Temsilci bildirimlerini test edin: Mobil uygulamayı indirin, push bildirimleri aktif olduğunu kontrol edin. Bir başka cihazdan test sohbeti başlatıp temsilci bildirimi aldığını doğrulayın.

İlk hafta takip edilmesi gereken tek metrik ortalama ilk yanıt süresi. 30 saniyenin altına inmeden dönüşüm etkisini değerlendirmek yanıltıcı olur.

LiveChat Entegrasyon Ekosistemi

LiveChat 200’den fazla araçla entegre çalışıyor; ancak Türkiye’deki kullanıcılar için pratikte öne çıkan bağlantılar şunlar:

E-ticaret entegrasyonları:

• Shopify: Sipariş durumu, sepet içeriği ve müşteri geçmişi sohbet penceresinde görünüyor. Native uygulama, App Store’dan yükleniyor.
• WooCommerce: WordPress eklentisi üzerinden bağlantı kurulabiliyor; sipariş verisine erişim Shopify entegrasyonuna kıyasla daha sınırlı.
• Magento: API entegrasyonu mevcut; kurulum teknik bilgi gerektiriyor.

Pazarlama ve CRM entegrasyonları:

• HubSpot CRM: Sohbet geçmişi HubSpot’taki ilgili kişi kaydına otomatik yazılıyor. İki araç arasında veri kopyalamak gerekmiyor.
• Salesforce: Enterprise planda Salesforce bağlantısı native destekleniyor.
• Mailchimp / ActiveCampaign: Sohbet aboneliği ile e-posta listesine ekleme akışı Zapier veya native entegrasyon üzerinden kurulabiliyor.

Türkiye’ye özgü dikkat noktası: WhatsApp entegrasyonu LiveChat içinde yerleşik değil. Text.com’un ayrı ürünü olan ChatBot ile WhatsApp bot akışları kurulabiliyor; bu iki ürünü birlikte kullanmak ek aylık maliyet demek.

LiveChat Türkiye’de Kullanımı

LiveChat, Türkiye’de kayıtlı Türk şirketine fatura kesmemektedir; ödeme uluslararası kredi kartıyla dolar veya euro cinsinden gerçekleşiyor. Starter plan $20/temsilci/ay, ₺46 kurla aylık ~₺920 tutuyor; 3 temsilci için Team planı ~₺5.658/ay.

KDV durumu: LiveChat, Türkiye’deki kullanıcılara elektronik hizmet KDV’si (%20) uygulayıp uygulamadığı konusunda fatura ayrıntısı kontrol edilmeli. Yabancı dijital hizmet sağlayıcıları 2018’den itibaren Türkiye’deki tüketicilerden KDV tahsil etmekle yükümlü; kurumsal alımlarda vergi numarası bildirimi önemli.

KVKK uyumu: Sohbet konuşma verileri LiveChat’in kendi sunucularında (Polonya/AB veri merkezleri) saklanıyor. Türkiye’den aktarılan kişisel veriler için KVKK Madde 9 kapsamında açık rıza alınması veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararlarına uygun aktarım mekanizması oluşturulması gerekiyor. LiveChat GDPR için veri işleme sözleşmesi sunuyor; KVKK için yerel hukuki danışmanlık alınması öneriliyor.

Türkçe arayüz ve destek: Admin panelinde Türkçe dil seçeneği kısmi olarak mevcut; widget müşteri tarafı metinleri tamamen Türkçe yapılandırılabiliyor. Teknik destek İngilizce; Türkçe destek hattı bulunmuyor.

Yerel entegrasyonlar: Iyzico veya PayTR ile doğrudan entegrasyon yok; LiveChat ödeme sürecine dokunmuyor. Yurtiçi Kargo veya MNG kargo takibi için Shopify’daki kargo eklentileri LiveChat sohbetine veri besleyebiliyor; bu bağlantı Shopify native entegrasyonu üzerinden geliyor.

YazılımGuru olarak gözlemledik ki: Türkiye’deki Shopify mağazaları LiveChat’e WhatsApp entegrasyonu bekleyerek geçiyor, sonra bu özelliğin olmadığını fark ediyor. WhatsApp müşteri iletişiminin birincil kanalı olduğu mağazalarda LiveChat tek başına eksik kalıyor; Tidio Lyro veya Intercom’un WhatsApp dahil çözümleri bu segmentte daha tam karşılıyor.

Sık Sorulan Sorular (Genişletilmiş)

LiveChat Türkçe müşteri desteği sunuyor mu?

Hayır. Destek İngilizce. Platform arayüzünde Türkçe kısmi olarak mevcut; sohbet widget’ı ve çevrimdışı form metinleri Türkçe ayarlanabiliyor. Müşterilere Türkçe mesaj göndermek için arayüzün İngilizce kalması sorun oluşturmuyor.

LiveChat mobil uygulaması var mı?

Evet. iOS ve Android uygulamaları mevcut; temsilciler mobil cihazdan gelen sohbetlere yanıt verebilir. Bildirimlerin doğru çalışması için uygulama izinlerinin açık tutulması gerekiyor.

LiveChat ile Tidio arasında fark nedir?

Tidio küçük e-ticaret mağazaları için daha uygun başlangıç maliyeti sunuyor ve Lyro AI botu ile yanıt otomasyonu yapabiliyor. LiveChat temsilci performans metrikleri ve ziyaretçi izleme açısından daha ileri; kurumsal destek ekipleri LiveChat’i tercih ediyor.

ChatBot ile LiveChat aynı şirket mi?

Evet. Text.com (eski adı LiveChat Inc.) bünyesinde LiveChat, ChatBot ve HelpDesk ürünleri yer alıyor. WhatsApp botu kurmak isteyenler ChatBot ürününü ek olarak almak zorunda; bu durum aylık maliyete ek yansıyor.

LiveChat’te ücretsiz plan var mı?

Ücretsiz plan sunulmuyor. 14 günlük deneme sürümü kredi kartı gerektirmiyor; deneme sonrası otomatik ücretlendirme başlıyor. Ücretsiz başlamak isteyenler için Freshdesk veya Tidio’nun ücretsiz katmanları değerlendirilebilir.

LiveChat’in Türkiye’deki fiyatı ne kadar?

Starter plan $20/temsilci/ay; Haziran 2026 kuruyla ~₺920/temsilci/ay. 3 temsilcili Team planı aylık yaklaşık ₺5.658 tutuyor. Fatura dolar cinsinden geliyor; kur değişimleri TL maliyeti etkiliyor.

LiveChat KVKK uyumlu mu?

LiveChat veri işleme sözleşmesi sunuyor ve AB veri merkezlerinde veri saklıyor. KVKK uyumu için açık rıza mekanizması kurulması ve gerekirse veri aktarım sözleşmesi imzalanması gerekiyor; kesin değerlendirme için KVKK uzmanına danışılmalı.

LiveChat ile kaç temsilci aynı anda çalışabilir?

Temsilci sayısı lisansa göre değişiyor; her temsilci için ayrı ücret ödeniyor. Aynı anda 3 sohbet yönetme üst sınırı varsayılan olarak var; Business planda bu sınır kaldırılabiliyor.

Sonuç

LiveChat, canlı sohbet kanalını gelir üretiminin parçası olarak kurmak isteyen e-ticaret firmaları için güçlü bir tercih. Ziyaretçi izleme ve proaktif davet özellikleri rakiplerinde bu derinlikte yok. Bütçe kısıtlıysa Freshdesk ücretsiz planla başlayıp LiveChat’i ileriye erteleyebilirsiniz. Karşılaştırmalar için müşteri destek yazılımları sayfamıza bakın.

---

Bu sayfadaki bağlantılardan komisyon kazanabiliriz; bu durum değerlendirmelerimizi etkilemez.