Gorgias İnceleme

Gorgias, Shopify, WooCommerce ve BigCommerce mağazaları için özel tasarlanmış bir müşteri destek platformudur. Genel amaçlı helpdesk araçlarından farkı şudur: bir müşteri “siparişim nerede?” diye yazdığında temsilci, Shopify’dan çekilen sipariş durumunu, kargo takip numarasını ve geçmiş siparişleri aynı ekranda görür. Sekme değiştirmek, sipariş numarası aramak gerekmez.

E-ticaret destek araçları içinde Gorgias, sipariş verisi ile ticket yönetimini birleştiren en olgun çözümlerden biridir. 2026 itibarıyla 15.000’den fazla e-ticaret mağazası Gorgias kullanıyor.

Gorgias Kimin İçin Uygun?

Gorgias, günlük onlarca ila binlerce destek talebi alan e-ticaret mağazaları için tasarlanmıştır. Shopify mağazası işletenler en çok avantaj sağlar çünkü entegrasyon en derin bu platformda çalışıyor.

Şu profillere uyar: 2 ila 50 kişilik destek ekibi olan D2C (doğrudan tüketiciye) markalar, çok kanallı satış yapıp tüm mesajları tek yerden yönetmek isteyenler ve destek ekibinin satış gelirini ölçmek isteyen mağazalar. Haftada 10’dan az ticket alan küçük başlangıç mağazaları için $10/ay Starter plan yeterli olabilir; ancak büyüdükçe ticket başına ücret modeli hesaplama gerektirir.

SaaS şirketleri, ajanslar veya e-ticaret dışı işletmeler için Gorgias önerilmez. Bu durumda Freshdesk veya Help Scout daha uygun bir tercih.

Gorgias Fiyatlandırması (2026)

Gorgias, piyasadaki çoğu helpdesk aracından farklı bir model kullanır: temsilci başına değil, ticket hacmine göre ücretlendirir.

Plan	Aylık Ücret	TL Karşılığı (~₺46 kur)	Dahil Ticket	Ek Ticket
Starter	$10/ay	~₺460	50/ay	$0.40/ticket
Basic	$60/ay	~₺2.760	300/ay	$0.40/ticket
Pro	$360/ay	~₺16.560	2.000/ay	$0.36/ticket
Advanced	$900/ay	~₺41.400	5.000/ay	$0.36/ticket
Enterprise	Teklif	—	Özel	Özel

Dikkat: Starter planda ayda 50 ticketi geçerseniz her ek ticket $0.40 ücret yaratır. Kasım-Aralık kampanya döneminde bu rakam beklenmedik fatura anlamına gelebilir. Yüksek hacimli dönemlerinizi hesaplayarak plan seçin.

Tüm yabancı yazılım hizmetlerinde olduğu gibi Gorgias faturalarına Türkiye elektronik hizmet KDV’si (%20) uygulanır; bu tutar alıcıya yansır.

YazılımGuru olarak gözlemledik ki ticket başına model, ayda 200-400 ticket bandındaki orta ölçekli mağazalar için Basic planı ($60/ay) çoğunlukla en verimli seçenek yapıyor. Bu bandın üstünde Freshdesk’in temsilci bazlı fiyatlandırması hesap avantajı sunmaya başlıyor.

Temel Özellikler

Shopify Entegrasyonu ve Sipariş Görünümü

Gorgias’ın en belirleyici özelliği, ticket açıldığında müşterinin Shopify sipariş geçmişini, mevcut sipariş durumunu, iade taleplerini ve kullanılan kuponu yan panelde göstermesidir. Temsilci bu verilere bakarak müşteriyle konuşurken tek tıkla iade başlatabilir veya siparişi iptal edebilir.

WooCommerce ve BigCommerce entegrasyonları da mevcut; ancak Shopify entegrasyonu daha derin ve daha sık güncelleniyor.

Makro Sistemi

Makrolar, önceden tanımlanmış yanıt şablonlarıdır. “Siparişim nerede?” sorusuna, ilgili Shopify değişkenlerini çeken bir makro atarsanız temsilci tek tıkla kişiselleştirilmiş yanıt gönderir. Gorgias kullanıcıları ortalama olarak tekrarlayan ticket türlerinde yanıt süresini %60 kısaltıyor.

Çok Kanallı Mesajlaşma

E-posta, canlı sohbet, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger ve SMS mesajlarının tamamı tek ticket akışına düşer. Müşteri Instagram’dan başlattığı konuşmayı e-postayla sürdürse bile temsilci aynı konuşma zincirini görür.

Gelir Takibi

Gorgias, her kapatılan ticket’ın ardından gerçekleşen satın alımları ilişkilendirir ve destek ekibinin ürettiği geliri raporlar. Bu özellik, yöneticilerin destek maliyetini ROI çerçevesinde değerlendirmesine imkan tanır; standart helpdesk araçlarında bulunmaz.

AI Ticket Sınıflandırma

Gelen ticketları konu, duygu tonu ve aciliyet düzeyine göre otomatik etiketler. İade talepleri, kargo sorunları ve genel sorular ayrı kuyruklara düşer; ekip önceliklendirme için zaman harcamaz.

Gorgias vs Freshdesk vs Zendesk

Shopify dışı bir e-ticaret platformu kullanıyorsanız veya çok kanallı helpdesk arıyorsanız Freshdesk incelememize bakabilirsiniz. Canlı sohbet ve AI chatbot ağırlıklı bir destek akışı için Tidio, SaaS ve kullanıcı onboarding odaklı mesajlaşma için Intercom değerlendirilebilir.

Kriter	Gorgias	Freshdesk	Zendesk
Fiyat modeli	Ticket başına	Temsilci başına	Temsilci başına
Başlangıç fiyatı	$10/ay (50 ticket)	$0 (ücretsiz plan var)	$19/temsilci/ay
Shopify entegrasyonu	Derinlemesine native	Uygulama ile	Uygulama ile
Sipariş bilgisi ticket içinde	Var (native)	Yok (ek entegrasyon)	Yok (ek entegrasyon)
Gelir takibi	Var	Yok	Yok
AI özellikler	Sınıflandırma + yanıt önerisi	Freddy AI (ücretli ek)	Zendesk AI (ücretli ek)
Raporlama derinliği	Orta-İyi	İyi	Çok İyi
E-ticaret dışı kullanım	Zayıf	Güçlü	Güçlü

Freshdesk ve Zendesk temsilci başına fiyatlandırdığı için 5 temsilci ve günde 200+ ticket olan mağazalarda Gorgias daha pahalıya gelebilir. 5 temsilci için Zendesk Suite Growth $95/ay ($19 x 5) iken Gorgias Pro $360/ay oluyor. Bu karşılaştırmayı kendi ticket hacminize ve temsilci sayınıza göre yapın.

Küçük Shopify mağazası için Gorgias Basic ($60/ay) makul bir başlangıç. Günde 30’dan fazla ticket alır hale gelince hesap yeniden yapılmalı.

İpucu: Gorgias’tan Freshdesk’e geçerken ticket geçmişini CSV ile dışa aktarabilirsiniz. Ancak makro kütüphanenizi ve otomasyon kurallarını sıfırdan kurmanız gerekir. Geçiş öncesinde kural dökümünüzü not alın.

Gorgias ile E-Ticaret Destek Kurulumu

Gorgias kurulumu üç aşamada tamamlanır:

1. Kanal bağlantısı: Shopify mağazası, e-posta adresleri (destek@domain.com), sosyal medya hesapları ve WhatsApp Business API hesabı bağlanır. Shopify entegrasyonu 5 dakika içinde aktif olur; WhatsApp için Meta Business onayı gerekebilir.

2. Makro kütüphanesi: En sık gelen 10-15 soru tipi için makro oluşturun. Sipariş durumu, kargo gecikmesi, iade talebi, ürün bilgisi ve kampanya soruları çoğu mağaza için bu listeyi doldurur.

3. Otomasyon kuralları: Belirli anahtar kelimelere (örn. “iade”, “cancel”, “wrong item”) göre otomatik etiket, öncelik veya atama kuralı yazın. Bot yanıtları için Gorgias’ın kural motoru temel düzeyde otomasyona yeterli; gelişmiş chatbot için Tidio veya Intercom entegrasyonu düşünülebilir.

En iyi müşteri destek yazılımları sayfasında Gorgias’ı diğer helpdesk araçlarıyla yan yana karşılaştırabilirsiniz.

Gorgias Türkiye’de Kullanımı

Türkiye’deki e-ticaret mağazaları Gorgias’ı kullanıyor; ancak yerel bağlamda dikkat edilmesi gereken noktalar var.

Türkçe müşteri iletişimi: Gorgias arayüzü İngilizce; ancak makrolar, otomatik yanıtlar ve müşteri e-postaları tamamen Türkçe yazılabiliyor. Türkçe konuşan destek ekiplerinin günlük operasyonu bu şekilde sorunsuz yürüyor. Türkçe AI yanıt kalitesi İngilizceye kıyasla daha düşük; otomatik yanıt şablonlarını Türkçe kendiniz yazmanızı öneririz.

KDV ve fatura: Gorgias faturaları üzerine yüzde 20 elektronik hizmet KDV’si uygulanır. Starter planda aylık 10 dolar görünür, ancak KDV eklenince gerçek ücret 12 dolara ulaşır. Pro planı aylık 360 dolar olduğunda KDV tutarı ciddi bir kalem oluşturur; yıllık bütçe planlamasında bu tutarı dahil edin.

Türk ödeme sistemleri entegrasyonu: Iyzico ve PayTR gibi Türkiye’de yaygın ödeme altyapıları ile Gorgias arasında native entegrasyon bulunmuyor. Sipariş ödemeleri Shopify üzerinden izleniyorsa bu boşluk kapanıyor; Shopify Türkiye’de Iyzico ve diğer yerel ödeme sağlayıcılarıyla çalışıyor.

KVKK: Müşteri destek verileri (ad, e-posta, sipariş bilgisi, iletişim geçmişi) Gorgias’ın ABD/AB sunucularında barınıyor. KVKK kapsamında bu veriler için müşterilerinizin açık rızasını gizlilik politikanızda belirtmeniz gerekiyor. Gorgias GDPR uyumlu DPA sunuyor.

YazılımGuru gözlemi: Türkiye’deki Shopify mağazaları arasında yaptığımız gözlemlerde Gorgias’ın en çok değer kattığı senaryo kampanya dönemleri (Efsane Cuma, Kurban Bayramı indirimleri). Bu dönemlerde ticket hacmi normal seviyenin 4-6 katına çıkabiliyor; makro sistemi ve AI sınıflandırması olmadan aynı ekip kapasitesiyle müşteri bekleme sürelerini yönetmek zorlaşıyor. Kampanya öncesi makro kütüphanesini güncellemek ve otomasyon kurallarını test etmek kritik.

Gorgias Entegrasyon Ekosistemi

Gorgias’ın e-ticaret odaklı entegrasyon listesi:

Entegrasyon	Kullanım Amacı
Shopify	Sipariş, iade ve müşteri verisi ticket içinde görünür
WooCommerce	Benzer sipariş görünümü; Shopify’a kıyasla daha sınırlı
Klaviyo	Destek ekibi e-posta kampanya segmentlerini görebilir
Yotpo / Okendo	Yorum talebi ticketlara bağlanır
Loop Returns	İade talebi Gorgias’tan başlatılıp Loop’ta tamamlanır
Attentive / Postscript	SMS kanalından gelen mesajlar Gorgias’a düşer
Slack	Acil ticket bildirimleri Slack kanalına gönderilir

Klaviyo entegrasyonu özellikle değerlidir: destek temsilcisi, müşterinin hangi e-posta kampanyasına tıklayıp mağazaya geldiğini ve daha önce hangi ürünleri satın aldığını görebilir. Bu bağlam temsilcinin müşteriyle kurduğu konuşmayı kişiselleştirmesine olanak tanır.

SSS

Gorgias Türkçe dil desteği sunuyor mu? Arayüz Türkçe değil, İngilizce. Ancak makrolar ve müşteri yanıtları Türkçe yazılabilir. Shopify entegrasyonu dil bağımsız çalışır. Türkçe destek ekibi olan mağazalar günlük operasyonu sorunsuz yürütüyor.

Gorgias’ta kaç temsilci kullanılabilir? Tüm planlarda temsilci sayısı sınırsız. Ücret, temsilci sayısına göre değil ticket hacmine göre değişir. Bu modelin avantajı mevsimsel işe alımlarda ek maliyet çıkmamasıdır.

Shopify olmadan Gorgias kullanılır mı? Teknik olarak evet; WooCommerce, BigCommerce veya yalnızca e-posta kanalıyla da kurulabilir. Ancak Gorgias’ın temel değer önerisi Shopify entegrasyonundan geliyor; e-ticaret dışı veya Shopify dışı kullanımda Freshdesk veya Zendesk daha iyi tercih.

Gorgias ücretsiz deneme sunuyor mu? Gorgias 7 günlük ücretsiz deneme sunuyor. Kredi kartı bilgisi deneme başlangıcında isteniyor; iptal etmezseniz otomatik faturalandırma başlıyor.

AI özellikleri hangi planda aktif? AI ticket sınıflandırma tüm planlarda temel düzeyde çalışıyor. Otomatik yanıt önerisi ve gelişmiş AI araçları Pro ve üzeri planlarda tam açılıyor.

Gorgias’ta WhatsApp Business entegrasyonu nasıl kurulur? Meta Business Suite üzerinden WhatsApp Business API hesabı açılması gerekiyor. Hesap onaylandıktan sonra Gorgias entegrasyon panelinden WhatsApp kanalı eklenir; onay süreci Meta tarafında 1-5 gün alıyor. Bu süre tamamlandıktan sonra Gorgias’taki tüm WhatsApp mesajları diğer kanallarla aynı ticket akışına düşüyor.

Gorgias’tan başka bir araca geçmek istersem verilerimi alabiliyor muyum? Evet. Ticket geçmişi CSV formatında dışa aktarılabiliyor. Müşteri iletişim geçmişinizi ve kapatılan ticket verisini almak için Gorgias destek ekibine talep gönderin. Makro ve otomasyon kural kütüphanesi export edilemiyor; yeni araca geçişte bu yapıları sıfırdan kurmanız gerekiyor.

Sonuç

Gorgias, e-ticaret destek operasyonu kurmak isteyen Shopify mağazaları için işlevsel bir tercih. Sipariş verisini ticket içine taşıması, makro sistemi ve gelir attributionu rakiplerinde olmayan özellikler. Ticket başına fiyatlandırma modeli büyüyen mağazalarda hesap gerektirir; aylık 500 ticket üzerine çıktıktan sonra Freshdesk’in temsilci bazlı modeli karşılaştırılmalı.

Gorgias’ı 7 gün ücretsiz deneyin; deneme süresince makro kütüphanenizi oluşturun ve ticket hacminizi kayıt altına alın. Bu veriyle doğru planı seçmek kolaylaşır.

Gorgias’ı inceleyin →

---

Bu sayfadaki bağlantılardan komisyon kazanabiliriz; bu durum değerlendirmelerimizi etkilemez.