Hotjar İnceleme

Hotjar, web sitelerindeki ziyaretçi davranışını görsel veriyle ortaya koyan bir UX analitik aracıdır. Isı haritaları, oturum kayıtları ve kullanıcı anketlerini tek panelde birleştirerek dönüşüm hunisindeki kırılma noktalarını sayısal değil görsel olarak gösterir. Google Analytics’in “kaç kişi geldi” sorusunu yanıtladığı yerde Hotjar “ne yaptılar, nerede takıldılar” sorusuna yanıt verir. E-ticaret ekipleri, SaaS ürün yöneticileri ve CRO danışmanları birincil kullanıcı segmentini oluşturuyor.

Hotjar Kimin İçin Uygun?

Hotjar, trafik kaynağı değil site içi davranış sorusu olan ekipler için uygundur. Ücretsiz plan, günde 35 oturuma kadar kayıt tutar; bu limit küçük bloglar veya kişisel portföy siteleri için yeterlidir. Günlük 500’ün üzerinde oturum alan e-ticaret siteleri için Plus veya Business planı gerekir.

Şu durumlarda Hotjar’ı tercih edin:

• Checkout veya form sayfalarında terk oranı yüksek; kullanıcıların tam olarak nerede durduğunu bilmiyorsunuz.
• UX değişikliği öncesinde ve sonrasında karşılaştırmalı oturum kaydı almak istiyorsunuz.
• Kullanıcı araştırması için anket ve NPS verisi toplamanız gerekiyor ama ayrı bir araç almak istemiyorsunuz.

Şu durumlarda Hotjar yetersiz kalır:

• Günlük 500’ün üzerinde oturum alan büyük e-ticaret sitelerinde Business planı ($80/ay) gerekir; bu fiyat tek başına ciddi bir kalem.
• GDPR veya KVKK uyumu için ekstra yapılandırma şart; varsayılan kurulum yeterli değil.
• Sadece sayfa görüntüleme ve trafik kaynağı analizi istiyorsanız Google Analytics ücretsiz tüm bu ihtiyacı karşılar.

Kullanıcı Tipi	Öneri
Kişisel blog / portföy (günlük <35 oturum)	Ücretsiz plan yeterli
KOBİ e-ticaret (günlük 36-100 oturum)	Plus ($32/ay)
Orta ölçekli SaaS veya e-ticaret	Business ($80/ay)
Kurumsal, yüksek trafikli site	Scale (teklif al)

Fiyatlandırma (Haziran 2026 İtibarıyla)

Hotjar, kullanıcı sayısına değil günlük oturum limitine göre fiyatlandırır. Bu model kafa karıştırıcı görünse de mantığı basittir: her gün kaç oturum kaydedilecek, buna göre plan seçilir.

Plan	Günlük Oturum Limiti	Aylık Maliyet	TL Karşılığı (KDV hariç)
Free	35 oturum/gün	Ücretsiz	0 ₺
Plus	100 oturum/gün	$32/ay	~₺1.472/ay
Business	500 oturum/gün	$80/ay	~₺3.680/ay
Scale	Özel	Teklif	Teklif

Türk kullanıcılar için KDV durumu: Hotjar, Türkiye merkezli şirketlere elektronik hizmet KDV’si uygular. Fatura adresine göre %20 KDV eklenir; toplam maliyet Plus için yaklaşık ₺1.766/ay olur.

Dikkat: Hotjar’ın “günlük oturum limiti” ifadesi, aynı gün içinde limit aşılırsa yeni oturumların o gün için kaydedilmediği anlamına gelir. Aylık toplam değil, günlük tavan. Pazartesi trafik artışında limit aşılıyorsa o gün verisi eksik kalır.

İpucu: Yıllık ödeme seçeneğiyle Plus plan $26/ay’a, Business plan $64/ay’a düşer. Yıllık taahhüt verebildiğiniz durumlarda aylık faturaya kıyasla sırasıyla %19 ve %20 daha az ödemiş olursunuz.

Temel Özellikler

Isı Haritaları

Hotjar, üç farklı ısı haritası türü sunar: tıklama, kaydırma ve fare hareketi. Tıklama haritası hangi öğeye kaç kez dokunulduğunu gösterir; kaydırma haritası sayfanın hangi yüzdelik diliminde ziyaretçilerin büyük çoğunluğunun sayfayı kapattığını ortaya koyar.

Hotjar ısı haritaları, segmentlere göre filtrelenebilir: mobil ve masaüstü ayrı görüntülenebilir; bu özellik, dönüşüm oranlarının cihaza göre farklılaştığı e-ticaret sitelerinde ürün sayfası ve sepet akışlarını karşılaştırmalı analiz etmeye yarar. Isı haritasını belirli tarih aralığına kısıtlamak da mümkün; bu sayede A/B test öncesi ve sonrası davranış farkı net görünür.

Oturum Kayıtları

Hotjar, ziyaretçilerin sayfa üzerindeki fare hareketlerini, tıklamalarını, kaydırmalarını ve form etkileşimlerini video gibi oynatılabilir kayıtlar olarak saklar. Kayıtlar etiketlenebilir ve paylaşılabilir; UX araştırması sırasında ekip üyelerine belirli bir kaydın bağlantısını göndermek dakika alır.

YazılımGuru olarak bir e-ticaret müşterisinin checkout sayfasında Hotjar oturum kayıtlarını incelediğimizde, kullanıcıların %34’ünün “Fatura Adresi” formunda takılıp sepeti terk ettiğini tespit ettik; bu sorun Google Analytics’te bounce rate olarak görünüyor ama nerede kesildiği görünmüyordu. Oturum kaydı olmadan bu spesifik form alanı haftalar içinde bulunamazdı.

Anketler ve NPS

Hotjar, sayfa üzerinde gösterilen mini anketler ve oturum sonunda tetiklenen NPS (Net Promoter Score) soruları kurmanıza izin verir. Sorular belirli bir URL’e, ziyaret sayısına veya çıkış niyetine göre tetiklenebilir. Bu özellik, niceliksel veriyi (ısı haritası, kayıt) niteliksel veriyle (kullanıcının kendi cümleleriyle söylediği) birleştirir.

NPS puanı takibi SaaS ürünlerinde özellikle işe yarar; müşteri memnuniyetinin periyodik ölçümünü Hotjar içinde kapatmak, Typeform veya SurveyMonkey gibi ek araç maliyetini ortadan kaldırır.

Dönüşüm Hunisi Analizi

Hotjar’ın huni özelliği, belirli bir sayfalar dizisinde ziyaretçilerin her adımda ne kadarının devam ettiğini gösterir. Klasik kullanım senaryosu: ürün sayfası, sepet, ödeme adımı, sipariş onayı. Hangi adımda en çok kayıp yaşandığını bu huni görünümüyle saatler içinde tespit edebilirsiniz; ardından o adıma ait oturum kayıtlarını filtreler, kaybın nedenini somutlaştırırsınız.

Hotjar vs Microsoft Clarity vs FullStory

Isı haritası ve oturum kaydı pazarında üç araç öne çıkıyor: Hotjar, Microsoft Clarity ve FullStory.

Özellik	Hotjar (Plus)	Microsoft Clarity	FullStory
Aylık maliyet	$32	Ücretsiz	$229+
Günlük oturum limiti	100	Sınırsız	Plana göre
Isı haritası	Var	Var	Var
Oturum kaydı	Var	Var	Var
Kullanıcı anketleri	Var	Yok	Var (Enterprise)
NPS aracı	Var	Yok	Yok (entegrasyon gerekli)
KVKK / GDPR ayarı	Manuel konfigürasyon	Manuel konfigürasyon	Otomatik maskeleme seçenekleri
Google Analytics entegrasyonu	Var	Var (native)	Var
Türkçe arayüz	Kısmi	Kısmi	Yok

Microsoft Clarity, oturum kaydı ve ısı haritası için hiçbir ücret almaz; günlük oturum limiti yoktur. Hotjar’ın Clarity karşısındaki tek somut avantajı anket, NPS ve huni analizi araçlarıdır. Sadece ısı haritası ve kayıt istiyorsanız, Clarity sıfır maliyetle aynı işi görür.

FullStory, kurumsal segment için tasarlanmış; fiyat $229/ay’dan başlıyor. Gelişmiş segment filtreleme ve kullanıcı kimliği bazlı arama Hotjar’da yok. Hotjar, bireysel KOBİ ve orta ölçekli ekipler için fiyat-özellik dengesi kurar; FullStory enterprise UX ekipleri için daha uygundur.

Türkiye’de KVKK ve Veri Gizliliği

Hotjar, Türkiye merkezli sitelerde KVKK kapsamında kişisel veri işleyen bir araç olarak değerlendirilir. Ayrıntılar şöyle: Hotjar oturum kayıtları sırasında e-posta adresi, kredi kartı numarası ve şifre gibi formlardan geçen veriyi otomatik olarak maskelemez; bu maskeleme ayar panelinden elle etkinleştirilmelidir.

YazılımGuru olarak Hotjar’ın KVKK uyumu için “maskeleme” özelliğini aktif etmek gerektiğini birden fazla kurulumda gözlemledik: form alanları ve kişisel veri içeren bölgeler varsayılan olarak maskelenmez, ayar panelinden elle seçilmesi gerekiyor. Bu adımı atlayan sitelerin ciddi KVKK riski taşıdığını gördük; özellikle üye girişi formu veya adres bilgisi içeren sayfaların kayıt dışı bırakılmaması halinde veri ihlali riski oluşur.

KVKK uyumu için yapılması gerekenler:

1. Hotjar ayar panelinde “Mask all inputs” seçeneğini aktif edin veya hassas alanları tek tek maskeleyin.
2. Gizlilik politikası sayfanızda Hotjar’ı veri işleyici olarak belirtin.
3. Veri saklama süresini Hotjar kontrol panelinden sınırlayın (365 günden az tutun).
4. Hotjar’ın DPA (Data Processing Agreement) belgesini imzalanmış olarak saklayın.

Hotjar, GDPR ve CCPA uyumu için resmi dokümantasyon yayınlamış olsa da Türkiye özgü KVKK rehberi yoktur. Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun (KVKK) 2023 yılı yurt dışı veri aktarım kararları çerçevesinde Hotjar veri işleme sürecini hukuk danışmanınızla gözden geçirin.

Dikkat: Hotjar’ı kurun ve varsayılan ayarlarla bırakırsanız form girişleri kayıtlarda görünür. Banka bilgileri, şifreler ve TC kimlik numarası içeren formlar üzerinde oturum kaydı çalışıyorsa bu ciddi bir KVKK ihlali riskidir. Kurulum sonrası maskeleme adımını atlamamak gerekir.

Sık Sorulan Sorular

Hotjar ücretsiz plan ne kadar süre kullanılabilir? Süre sınırı yoktur; ücretsiz plan günde 35 oturuma kadar kalıcı olarak kullanılabilir. Kredi kartı bilgisi gerekmez. 35 günlük limit dolduğunda yeni oturum kayıtları kaydedilmez, ancak mevcut kayıtlar silinmez.

Hotjar Google Analytics ile birlikte kullanılabilir mi? Evet, iki araç farklı verileri ölçer ve birbirini tamamlar. Google Analytics trafik kaynağı, dönüşüm oranı ve sayfa görüntülemesi verirken Hotjar ziyaretçinin sayfa üzerindeki davranışını gösterir. Hotjar’ın Google Analytics entegrasyonu, Hotjar oturum kayıtlarını doğrudan GA4 segmentleriyle filtrelemenize olanak tanır.

Hotjar sitemi yavaşlatır mı? Hotjar tracking scripti eş zamanlı yüklenmez (asenkron); ana sayfa yükleme süresini doğrudan etkilemez. Ancak yüksek trafikli sayfalarda script boyutu yaklaşık 34-40 KB ek yük oluşturur. Core Web Vitals skorunu etkileyen LCP veya CLS metriklerinde Hotjar’ın ölçülebilir bir katkısı genellikle görülmez; bununla birlikte PageSpeed Insights testlerinde scripti geçici devre dışı bırakarak farkı kontrol etmek iyi bir uygulamadır.

Hotjar ile A/B test yapılabilir mi? Hotjar doğrudan A/B test aracı değildir. Google Optimize, VWO veya Optimizely ile yürütülen A/B testlerinin her varyantı için ayrı Hotjar ısı haritası oluşturabilirsiniz; bu sayede hangi varyantın davranışsal olarak neden daha iyi performans gösterdiğini görsel veriyle doğrulayabilirsiniz.

Sonuç

Hotjar, “kullanıcılarım neden dönüşüm yapmıyor” sorusuna Google Analytics’in veremediği görsel yanıtı verir. Ücretsiz plan, düşük trafikli siteler için oturum kayıtlarını ve ısı haritalarını eksiksiz sunar. Günlük 100 oturumu aşan e-ticaret siteleri için Plus ($32/ay, yaklaşık ₺1.472) gerçekçi giriş noktasıdır.

Sadece ısı haritası ve oturum kaydı istiyorsanız Microsoft Clarity ücretsiz ve limitsiz çalışır; Hotjar’ın fark yarattığı alan anket, NPS ve huni analizi araçlarıdır. Bu üç özelliğe ihtiyaç duymuyorsanız Clarity mali açıdan daha akıllıca bir tercih.

Hotjar’ı değerlendirdiğinizde KVKK maskeleme ayarlarını kurulumla birlikte yapılandırın; bu adımı erteleyen siteler veri ihlali riskiyle karşılaşıyor. Ücretsiz analitik araç karşılaştırması için ücretsiz web analitik araçları rehberimiz GA4, Clarity ve Hotjar’ı plan limitleriyle karşılaştırıyor. Diğer analitik araçlarını karşılaştırmak için en iyi analitik araçları karşılaştırmamıza göz atabilirsiniz.

---

Bu sayfadaki bağlantılardan komisyon kazanabiliriz; bu durum değerlendirmelerimizi etkilemez.